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机场二通道公司出台企业文明服务标准化手册
本站编辑  发布时间:2018-01-08 15:32:22  浏览次数:

机场二通道公司在近年来不断规范收费服务行为的基础上,总结提炼出“七度工作服务标准”,形成企业自行出台的一套内部文明服务管理标准化手册。

 

公司自2014年10月开通收费运营以来,严格落实航发集团不断提升道路运营管理和文明窗口形象的总体要求,按照省、市文明单位创建标准和高速公路收费规范要求,始终坚持“努力打造楚天第一门,争创中国最美机场路”的企业目标,不断深化文明服务水平,曾多次获得武汉市高速公路文明指数测评第一。

此次编制和印发的《七度品牌服务标准手册》,将更明确、规范、有针对性的指导收费员工日常工作行为规范。标准化手册的出台,也标志着公司的创建服务品牌建设步入了一个新的阶段,《手册》主要针对收费员的着装、妆容、站姿、坐姿、行姿作出了具体要求,把服务手势、服务微笑、服务眼神、服务用语等方面完整、系统、形象、通俗地展示了出来,是一本方便全体员工学习提升服务质量、创建服务品牌的实用手册。(周幼刚 肖剑)

 

 

 

 

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